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网易七鱼云客服 v1.3.6官方版网友评分:5

  • 软件大小:5Bytes
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件类别:网络工具 - 聊天通讯
  • 运行环境:Win9X/2000/XP/2003/
  • 授权方式:共享版
  • 更新时间:2018-12-06
  • 软件评级:软件评级
  • 软件人气:
  • 官方主页:未知
  • 关键字:网易七鱼云客服

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软件简介

网易七鱼云客服是一款由网易开发制作的云客服系统,致力于通过客服机器人为企业客户降低企业管理成本,提升客服工作效率,提高客户满意度,随时随地解决客户问题,欢迎大家免费下载试用。
网易七鱼

网易七鱼云客服特点:

1.多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。
2.丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。
3.智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。
4.客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。
5.工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。
6.数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。

产品属性:

网易七鱼的优势和价值是什么?
网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,网易七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

网易七鱼适合什么行业或企业?

网易七鱼适合各种类型的行业和企业。目前网易七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业,涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,且目前企业也越来越重视客户服务,只要您有这个需求,网易七鱼都可以为您效力。

网易七鱼的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合网易多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。
2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群,行业领先的运维团队,保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

更新日志:

1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;
2、在线满意度:满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;
3、在线客服考勤报表;
4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;
5、H5增加浮层样式;
6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);
7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);
8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);
9、智能机器人新增知识库体检功能,客户可以对已有的知识库一键体检,检查出可以删除的语义高度相似问法;
10、机器人设置:机器人未知回复话术支持完全自定义,系统不再自动添加转人工提示;
11、知识挖掘:新增查看机器人会话时,完整显示转人工后的人工会话内容;
12、服务先知三期上线,无需企业任何配置,算法学习历史上下文数据,根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;
13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;
14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;
15、呼叫中继管理设置时支持号码多选,不用手动添加多条;
16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;
17、中继号扩容,单个域名最多可支持接入100个中继号;
18、服务小记待提交页面保存更及时,关键信息不会丢;
19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索,搜索更方便;

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